Гарантия и RMA
Гарантия, замена компонентов и сопровождение СХД
Условия гарантии, ЗИП, выезда, сроков реакции и уровня ответственности фиксируются в договоре поставки или поддержки.
Что входит в гарантийный контур
Аппаратная диагностика
Проверка дисков, контроллеров, сетевых адаптеров, питания, температурных режимов и ошибок платформы.
RMA и замена
Процедура замены компонентов, необходимость подменного фонда и сроки определяются условиями договора.
Сервисная документация
Фиксируем модель, серийные номера, состав поставки, схему подключения, версии ПО и регламенты обслуживания.
Уровни сопровождения
| Уровень | Когда подходит | Что фиксируется |
|---|---|---|
| Базовый | Некритичные инсталляции, пилоты, архивные системы. | Каналы обращения, порядок диагностики, условия RMA. |
| Бизнес | Рабочие СХД под виртуализацию, NAS, S3 и backup. | Время реакции, регламент обновлений, мониторинг, плановые проверки. |
| Расширенный | Критичные продуктивные контуры и крупные кластеры. | Индивидуальный SLA, ЗИП, регламент выезда, окна обслуживания и escalation path. |
Конкретные сроки реакции, восстановления, выезда и замены указываются в КП и договоре на сопровождение.
Создать обращение
Укажите критичность, номер проекта или договора и последние изменения в инфраструктуре.